A importância do pós-venda num E-Commerce

handshake

Muitas das vezes, é através do relacionamento estabelecido no pós-venda que a loja viabiliza uma nova venda e acaba por fidelizar os clientes.

Manter os clientes fiéis satisfeitos é complicado, no entanto, conquistar novos tem-se tornado ainda mais difícil. Por isso mesmo é que proporcionar uma boa experiência quer durante, quer depois da venda, torna-se fundamental para fidelizar e encontrar novos consumidores.

A preocupação com o serviço pós-venda é capaz de melhorar a imagem da sua empresa e é aí que realmente se demonstra consideração pelos clientes.

              
               O QUE FAZER PARA MELHORAR O PÓS-VENDA?


#1 Agradeça
Entre todas as possibilidades, o cliente escolheu comprar na sua loja. Como forma de agradecimento, pode enviar-lhe uma mensagem em como ficou feliz com a escolha dele.

#2 Invista na sua equipa
Torne a sua equipa capaz de fazer um atendimento de qualidade. Não se desvie da responsabilidade da venda e faça os possíveis para resolver o problema do cliente.

#3 Faça o tracking da encomenda
A espera pela encomenda costuma deixar o cliente inquieto. Se a sua empresa o notificar, indicando qual o caminho que o produto está a fazer até chegar a casa do consumidor, essa expectativa será amenizada.

#4 Ofereça promoções exclusivas
Opte por oferecer promoções exclusivas, cupões de desconto, brindes e outras vantagens que atraiam a atenção do seu cliente. Oferecer algum produto baseado no que ele adquiriu anteriormente também ajuda a manter um relacionamento e acaba por antecipar uma necessidade.

#5 Simplifique o contacto
Diversifique as formas como o cliente pode entrar em contacto consigo. Dê-lhe opções suficientes que lhe permitam escolher o que possa ser mais cómodo. No entanto, não se esqueça de prestar um bom atendimento em todos os meios que estiver inserido.

Não permita que a sua marca / empresa caia no esquecimento do cliente e construa um caminho de sucesso e reconhecimento. Se mantiver os seus consumidores satisfeitos, a probabilidade de os mesmos se tornar fiéis é elevadíssima.

Partilhar:
Anterior Próximo

Também poderá estar interessado...

Ferramentas LVEngine

Comentários

Socialize com a LVEngine:

Instagram

LVENGINE

LVENGINE

Somos uma empresa constituída por especialistas nas áreas de Desenvolvimento Web, Design e Marketing Digital. O nosso grande objetivo é o de desenvolver a solução perfeita para o cliente, disponibilizando um serviço personalizado, com vista a acrescentar-lhe valor.

Continuar a ler

Categorias de artigos

Arquivo do Blog