Carrinho abandonado: Por que acontece?

shopping cart

Arrancar com uma solução de e-commerce é um marco importante para qualquer negócio.

No entanto, o simples facto de a loja online se encontrar operacional não garante que a mesma tenha sucesso. É necessário atrair visitantes e fazer com que essas visitas se convertam em vendas.

Efectivamente, o acto de compra até é um dos maiores obstáculos que as lojas online enfrentam. A isso se dá o nome de “carrinho abandonado”: quando, por algum motivo, a compra acaba por não se efectivar.

Resultante de diversos critérios, o abandono do carrinho é um entrave na realização de uma venda. Porém, há determinados motivos que podem ajudar a perceber o porquê do cliente ter desistido da compra:

#1 Processo de checkout pouco intuitivo
Se o processo de checkout da sua loja online for longo ou não inspirar confiança, a probabilidade de não efectuar uma venda é muito alta. Lembre-se que o checkout exige que se lide com dados importantes dos seus clientes e se eles sentirem que não estão numa ligação fiável, é natural que desistam da compra.

#2 Pouca fluidez na navegação entre o checkout e os produtos
É frequente colocar-se produtos no carrinho e no final, acabar por não se comprar. Presumindo que todos os clientes vão ter esse comportamento, dê-lhes a liberdade de navegar entre a página de checkout e as páginas dos produtos.

#3 Métodos de pagamento limitados
Além de ter de se adoptar métodos de pagamento de confiança, é igualmente importante que se ofereça várias possibilidades. Na hora de efectuar uma compra, por exemplo, se a loja online disponibilizar apenas um ou outro método de pagamento, o cliente pode acabar por desistir de pagar e abandonar o carrinho.

#4 Factor humano
O comportamento humano é do mais imprevisível que há no que toca ao abandono do carrinho de compras. O facto de andarmos constantemente a comparar preços ou até mesmo questionarmos se realmente precisaremos daquele artigo, leva a que, muitas vezes, acabemos por desistir que o comprar.

O “fenómeno” do carrinho abandonado é praticamente impossível de se erradicar, pelo que, o proprietário de uma solução de e-commerce deve reunir esforços para reduzi-lo o máximo possível.

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