Chatbots: o que são e que vantagens trazem ao atendimento ao cliente?

chatbot

Os chatbots vieram revolucionar a forma como as pessoas e as marcas se relacionam.

Um chatbot é nada mais, nada menos que um robot que conversa com as pessoas através de um chat.

De acordo com o Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, devíamos comunicar com as marcas / empresas, tal como se conversa com um amigo. Segundo ele, devíamos obter respostas rápidas sem exigir que se estabeleça um telefonema. E é isto mesmo que os chatbots vêm permitir: que o relacionamento entre o consumidor e uma marca se aproxime de uma conversa real.

Os chatbots podem interagir com as pessoas através do Messenger, Skype e até mesmo através do seu website ou loja online. Podem e devem ser utilizados em todas as fases do Funil de Vendas: atracção, geração de leads, relacionamento, venda e pós-venda.

              
               QUAIS AS VANTAGENS DE RECORRER AO CHATBOT?


#1 Optimiza o processo de atendimento ao cliente
Pedidos de informação, marcação de reuniões e pequenas alterações, por exemplo, são casos que se repetem com frequência. Mesmo que seja necessária a presença de uma pessoa para completar o atendimento, certamente irá dispensar menos tempo em cada atendimento.

#2 Relaciona-se com leads e clientes
Na área do Marketing de Conteúdo, os chatbots são uma verdadeira revolução. São bons meios de entretenimento e de consumo rápido, que quando usados com criatividade, serão uma mais-valia na conquista de novos clientes. Além do mais, está disponível 24h por dia, 7 dias por semana.

#3 Fala com as pessoas, onde quer que elas estejam
Os chatbots abrem a possibilidade de se relacionar com os seus clientes a partir de uma aplicação que eles já tenham instalada: Messenger, Skype ou outra que consiga integrar chatbots. Como as pessoas já estão familiarizadas com essas apps, é só uma questão de abrir uma conversa com o seu chatbot e começar a interagir.

Está a pensar começar a usar um chatbot para o ajudar a automatizar processos? Não perca tempo e entre em contacto com as suas leads a qualquer hora do dia.

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