Como aumentar as vendas com um live chat na loja online

livechat

Habitualmente, as marcas investem em diversos recursos para atrair visitas à sua loja online e, consequentemente, o contacto directo com o cliente é deixado para segundo plano, o que faz com que, por vezes, os negócios percam imensas oportunidades de venda.

Pelo facto de se tratar de uma solução rápida, confortável e que permite que os clientes não abandonem o carrinho, o live chat é uma ferramenta que deve ser tida em consideração na gestão de um negócio online.

Experiência de compra aprimorada
Tanto o e-mail como o telefone, continuam a ser meios úteis para que os seus clientes entrem em contacto consigo. No entanto, não oferecem as mesmas vantagens que um live chat. Os clientes não querem esperar por uma resposta via e-mail ou ter que fazer uma chamada para esclarecer as suas dúvidas.

É por isso que um chat online, de forma fluída e personalizada, é capaz de dar respostas imediatas e acaba por melhorar a experiência de compra dos seus consumidores.
Tendo em conta que a maioria das pessoas faz compras a partir de dispositivos móveis, é fundamental que a sua loja seja totalmente responsiva para disponibilizar um atendimento ao cliente também na versão mobile.

Volume de vendas crescente
O consumidor está cada vez mais exigente e analisa pormenorizadamente todas as ofertas disponíveis. Na decisão final dos consumidores, o facto de terem a possibilidade de estabelecer comunicação com o atendimento ao cliente em tempo real, ganhou uma importância enorme.

É possível ir ainda mais longe: o chat online permite acompanhar o cliente, entender o que ele procura e oferecer alternativas directas às suas necessidades. Este simples diálogo pode resultar numa venda directa, impossibilitando que o cliente abandone o carrinho de compras.

A solução mais adequada
Existem vários serviços de helpdesk que vão ao encontro das necessidades de cada loja online, em específico.

Na LVEngine, temos integrações com o Tawk, Zendesk e Facebook Messenger, o que torna as interacções bastante simples e intuitivas.

Tenha em mente que os clientes valorizam cada vez mais o contacto com as marcas. O live chat reduz o tempo de espera, permite atender vários clientes em simultâneo e consegue o que realmente interessa num negócio: o cliente satisfeito.

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