E-Commerce: Equipa para gestão de projecto

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Independentemente do seu modelo de negócio, a partir do momento em que decide avançar com uma loja online, deverá também ter em conta que será fundamental formar uma equipa que seja capaz de garantir o sucesso do seu projecto.

Há determinadas funções e responsabilidades que devem ser asseguradas, pelo que, é aconselhável que a gestão do projecto passe, impreterivelmente, pelos seguintes cargos:

Gestor de E-Commerce
A função do gestor de E-Commerce abarca toda a responsabilidade pelo projecto. Entre definir estratégias comerciais e gerir a própria equipa em que se insere, este cargo deve ser assumido por alguém que faça parte da gestão da própria empresa.

Web Designer
A gestão diária de conteúdos para a plataforma de e-commerce exige que, pelo menos uma pessoa, esteja focada nessa função. Será o responsável pela criação de conteúdos gráficos para o website, redes sociais, newsletters, entre outros meios.

Web Marketeer
Para desempenhar esta função, o responsável deverá estar apto a planear e desenvolver conteúdos textuais para o website e redes sociais. Relativamente ao Plano de Marketing Digital, o web marketeer terá de gerir campanhas online em Google Adwords, Facebook Ads, entre outros meios.

Responsável pelo Atendimento ao Cliente
O cliente deverá ser prontamente atendido pelo telefone, via email ou chat. Caso o seu negócio empresarial possua lojas físicas, por exemplo, seria interessante recrutar um colaborador que já conheça bem os seus produtos e os seus clientes.

Responsável de Armazém
Este colaborador estará responsável por recolher os produtos, embalá-los e preparar a recolha a ser feita pela transportadora. Deverá, igualmente, receber a mercadoria devolvida pelos clientes, fazer o controlo de qualidade e repor o stock do armazém.

Será importante referir que algumas destas funções podem, perfeitamente, ser desempenhadas por uma equipa externa. No entanto, a nosso ver, tanto o gestor de E-Commerce como o responsável pelo atendimento ao cliente, deverão ser parte constituinte da própria empresa para que o desenvolvimento de processos e devido acompanhamento sejam levados a cabo de forma íntegra.

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