KPI: O que é e como escolher um bom indicador?

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No Marketing Digital, é importantíssimo analisar as métricas mais relevantes na estratégia em vigor. É isso que irá determinar se ela está a ter sucesso ou não.

Precisamente para o ajudar a medir resultados, este artigo servirá para esclarecer tudo aquilo que gira em torno dos KPI’s.

O que é um KPI?
Da sigla em iglês, Key Performance Indicator, o que significa, indicador-chave de performance. Trata-se de uma forma de medir se uma acção se encontra a surtir efeito perante os objectivos a que determinada empresa/marca se propõe.

Numa altura em que o fluxo de informação é imenso, o importante é saber escolher os indicadores a medir.

Como escolher um bom KPI?
Um bom KPI precisa de ser relevante para o seu objectivo. Se quiser atrair mais visitantes ao seu Blog, por exemplo, não fará sentido acompanhar o valor médio que os seus visitantes gastam em compras na sua loja online. Esse dado será interessante, sim, mas para atingir outro objectivo.

Um KPI deverá ser:

1 – Importante para o negócio
O KPI mostra se a sua estratégia está a conseguir ou não obter resultados e se o seu objectivo está a ser alcançado. Se o seu negócio crescer e vender mais, o seu KPI deve demonstrar isso mesmo.

2 – Disponível para ser medido
Para escolher um bom KPI, é necessário que ele esteja disponível para ser medido e analisado devidamente. A título de exemplo, só quando começar a gerar leads é que poderá quantificá-las.

3 – Relevante
Concentre-se naquilo que é realmente significativo. Likes, comentários e partilhas em redes sociais, por exemplo, por muito expressivos que possam parecer, não mostram resultados concretos.

O uso dos KPI’s está intrinsecamente ligado ao seu objectivo. Por isso, há que criar estratégias que condigam com o negócio em causa e começar a acompanhar resultados de forma constante.

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