Logística no e-commerce: um factor que fideliza clientes

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Sem uma boa logística, a sustentabilidade de um negócio é posta em causa e de pouco adiantará reunir esforços para atrair e fidelizar clientes.

E por isto mesmo que um e-commerce de sucesso não contempla apenas um website bem construído, bons produtos e preços competitivos.

Com o consumidor cada vez mais exigente, é necessário que as empresas consigam acompanhar as suas imposições e satisfaçam as suas necessidades para que lhe seja proporcionada a melhor experiência de compra possível.

 

❗ Entregas em atraso

❗ Produtos danificados ou trocados

❗ Entregas em locais errados


São apenas alguns exemplos, mas que comprometem a credibilidade da marca e acabam por colocar em causa a confiança que o consumidor depositou na empresa em questão.

 😊 Rapidez na entrega


 😊 Comodidade


 😊 Segurança no momento da compra


 😊 Menor custo associado (portes gratuitos, por exemplo)


A única forma de garantir que o consumidor possa ter uma excelente experiência, é pensando numa logística de entrega e devolução eficiente.

O QUE TER EM CONSIDERAÇÃO?

Gestão e controlo de stocks
Para que se efective uma venda, o produto tem de estar disponível. Inevitavelmente, o sucesso de uma loja online está relacionado ao planeamento, compra, armazenamento, expedição e entrega de produtos.

Packaging
Uma boa experiência de unboxing irá superar as expectativas do seu consumidor e irá ser um factor diferenciador. Em questões de marketing, um bom packaging é utilizado como uma estratégia de fidelização.

Possibilidade de trocar ou devolver
Um cliente não satisfeito tem todo o direito em querer trocar ou devolver um produto. Para evitar surpresas, há que ter o cuidado de apresentar o máximo de informação sobre os produtos que vende na sua loja online. É igualmente fundamental que a empresa esclareça o consumidor de como há-de proceder para efectuar trocas ou devoluções de produtos.

É importante ter em mente que as empresas que pretendam prestar um bom serviço ao consumidor têm de ter, obrigatoriamente, uma logística devidamente adaptada ao modelo de negócio em causa para que consigam ter clientes satisfeitos.

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