Sabia que o CRM pode contribuir para o sucesso do seu e-commerce?

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O CRM (Customer Relationship Manager) é uma ferramenta usada por todo o tipo de empresas, que tenham como objectivo obter melhores resultados na comunicação com os seus consumidores.

Desde a prestação de um bom atendimento ao cliente, ao aumento das vendas do seu negócio, o CRM acompanha-o para todo o lado e faz o controlo de tudo o que acontece em torno da sua empresa.

Comparativamente às lojas físicas, para trabalhar com o CRM, as lojas online têm a grande vantagem de ter a componente tecnológica, que dá acesso a uma base de dados riquíssima, capaz de elaborar as suas estratégias de marketing. Além do mais, o e-commerce facilita a criação e automatização de diversas acções estratégicas, tornando-as mais eficientes.

              
               VEJAMOS COMO PODE UM CRM CONTRIBUIR PARA O SUCESSO DE UM E-COMMERCE:


1 – Ajuda a recuperar carrinhos abandonados e a descobrir os factores de desistência
A partir do acesso a relatórios sobre carrinhos abandonados, pode pensar em melhorias que pode fazer para evitar que o índice de desistência seja tão elevado. Além do mais, para tentar converter, o CRM permite-lhe programar o envio automático de emails aos utilizadores que adicionarem produtos ao carrinho, mas que não tenham concluído as compras.

2 – Permite usar o Email Marketing de forma personalizada
Ao contrário dos emails massivos, uma mensagem que contenha produtos que interessem realmente aos seus consumidores, tem muito mais probabilidade de resultar numa venda. Através do mapeamento de navegação dos seus clientes, o CRM é capaz de discernir quais os produtos que serão do seu interesse.

3 – Ajuda a prestar um bom atendimento ao cliente
Com o CRM, os seus colaboradores terão fácil acesso à ficha completa de qualquer cliente, o que possibilita que esclareçam dúvidas, solucionem problemas mais facilmente e proporcionem um atendimento ágil e satisfatório.

4 – Permite descobrir o que os seus clientes procuram na sua loja
A monitorização das palavras-chave que são escritas no campo de pesquisa da sua loja, permitem-lhe perceber de que forma pode melhorar o seu serviço:
Identificar o produto mais procurado e intensificar a sua divulgação;
Perceber que os seus consumidores procuram por um artigo que a sua loja não vende, mas que pode entender que é uma boa possibilidade começar a disponibilizar;
Entender que os seus clientes procuram por um produto com termos diferentes daqueles que definiu como título, o que pode representar a necessidade de alterar o nome do mesmo para um melhor desempenho no Google.

5 – Ajuda a compreender o comportamento na navegação do cliente
Há diversas informações que contribuem para entender melhor o raciocínio dos seus utilizadores: Qual a página a que acedeu primeiro? Quanto tempo durou a visita? Aquando da saída do site, qual a última página que o utilizador visitou?

Deste modo, é muito fácil perceber quais os conteúdos que atraem ou incitam ao abandono da sua loja online.

Tenha em mente que esta poderosíssima ferramenta que é o CRM, permite-lhe ter acesso a uma grande variedade de informações, o que lhe cria inúmeras oportunidades de fecho de negócio.

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