86%
dos clientes aceitam pagar mais por um serviço e experiência melhores
A melhor experiência de compra para os seus clientes
Customer Experience Transformation
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Porque deve apostar na transformação da experiência dos seus clientes?
Fonte: huffingtonpost.com
65%
das empresas existem oportunidades não exploradas de de up-sell e cross-sell juntos dos actuais clientes
67%
das compras dos clientes na concorrência podem ser evitadas se as necessidades foram identificadas atempadamente
A LVENGINE acompanha os seus clientes na ‘customer experience transformation’, desde a definição da estratégia até à implementação de soluções tecnológicas inovadoras, percorrendo com o cliente as áreas críticas para o sucesso:
Marketing & Vendas
Identificar perfis de potenciais clientes e encontrar os clientes atuais com maior potencial. Implementar as ações que sejam geradoras de mais procura pelos seus produtos e serviços.Implementar as ações que promovam as vendas e gerem mais clientes satisfeitos.
UX & CX Design
Design da experiência com os clientes e utilizadores, tornando-a mais rica em qualquer meio ou canal de interação e em todas as fases da jornada de relação com os clientes
Conhecer os clientes
Os canais e soluções digitais proporcionam conhecimento sobre os seus clientes para melhorar a eficácia do marketing, vendas e serviço.
Estratégia centrada no cliente
Identificar o perfil de cliente ideal, os perfis de clientes existentes, os produtos e serviços que melhor se adequam a cada perfil, assim como os canais, meios de contacto e interação adequados.
Inovação Tecnológica
Selecionar as soluções e plataformas tecnológicas que ajudem a otimizar o seu negócio, conhecer melhor os seus clientes e lhes proporcionem uma experiência interativa e humana, ao longo de toda a sua jornada de relação com os seus produtos, serviços e marca.
Soluções & Plataformas
BI - Busienss Intelligence & Customer Analytics , CRM – Customer Relationship Management, Marketing digital, e-Commerce, integração com Sistemas de Informação existentes: ERP, CMS, etc
Relação Omni-channel
Definir a estratégia, ações e soluções tecnológicas para se relacionar melhor com os seus clientes, pelos canais certos e de forma transparente para o cliente-utilizador.
Serviço ao cliente
Estabelecer as operações críticas no serviço e as informações de apoio à gestão da relação com os clientes, e implementar as soluções que sejam mais eficazes e enderecem as necessidades de gestão do serviço
Mais fidelização
A gestão do serviço e de toda a experiência centrada no cliente é geradora de maior satisfação e aumenta os níveis de lealdade à sua marca.
